Мое личное оценочное суждение:  это и есть отрицательная сторона.
Встречающийся недостаточный профессиональный уровень линейного персонала-это особенность больших компаний, где просто физически очень сложно вовремя отсмотреть и проанализировать работу каждого менеджера и каждого продавца. Из-за это и возникают порой неприятные ситуации, дающие некий отрицательный резонанс.