Мое личное оценочное суждение:  Человеческий фактор.
Многие льют грязь на Морган Энд Стаут. Но стоит задуматься кто именно это делает... Либо должники, которые сами адекватно не воспринимают информацию и не разобравщись, начинают орать благим матом и посылать в пешее эротическое путешествие. Либо это сотрудники - неудачники. Которые настолько слабы,что не смогли взять темп и работать на нужном уровне. Очень много шелухи приходит работать в Морган. Но, увы, это не из-за того,что Морган таких специально набирает, а только из-за того,что люди показывают себя на собеседовании нормально, а когда начинают работать - хамеют и борзеют. Становятся никчемными работниками. За таких стыдно. В грубых разговорах по телефону виноваты обе стороны. Одни грубят, другие отвечают. Но, увы, к сожалению должников, закон "Клиен всегда прав!" не действует на них, т.к. они ДОЛЖНИКИ, а не клиенты. они потеряли доверие банка своими просрочками и даже не удосужились позвонить раз в месяц в банк и узнать как там дела с их счетом... В итоге банк отказывается от них и они переходят в коллекторские агенства, где с ними разговаривают как с должниками. Они фактически забрали деньги и не хотят платить на условиях. Как с ними разговаривать? Просить и умолять заплатить хотя бы 1000 рублей, когда долг 100000 рублей? Банку нужны все деньги и сразу. Коллектора работают на основе договора с банком. Банк - это клиент, который прав!Который требует своих денег. Странно слышать фразы от должников : "Разбирайтесь САМИ с банком!". Разбираться с банком должны именно ВЫ, не уважаемые должники!Именно вас должно волновать ваше будущее! Будет ли оно счастливым или с невостановленными нервными клетками. И снова о сотрудниках. Зная на своем примере и повидав многое за недолгое время работы, могу сказать, что все зависит от сотрудника. Многие говорят,что платят мало. НЕ ПРАВДА! На ряду с другими call-центрами платят вполне адекватно. Кто вам мешает взыскивать так,чтобы потом и капало вам как следует? Может просто не стоит спать на рабочем месте? И не ставить на паузу постоянно? РАБОТАЙТЕ, ЧТОБЫ ЗАРАБАТЫВАТЬ!!!