Мое личное оценочное суждение:  Руководство зачастую не слышит и не хочет слышать рядовых операторов. Все предложения никому не интересны. Вообще. Ассортимент товаров в большинстве ничем не отличается от интернет-магазинов. Клиенты спрашивают разные интересные им вещи. Предлагал собирать эту информацию, анализировать, рассматривать возможности продажи интересных позиций - всем плевать на это. Не всегда качественные товары или же не качественная работа курьерской доставки может стать причиной возврата товара. В колл-центре очень душно. Кто под кондеем сидит, тот морозится и болеет. Могут заставить остаться на переработку. При выходе в туалет и покурить надо отпрашиваться, более 3 не пускают одновременно. Почасовка мизерная, а проценты за продажи прописаны по-хитрому: ДО таких-то процентов. То есть, если ты опоздал или накосячил, то на усмотрение руководства у тебя могут урезать проценты от твоих кровно заработанных денег. И все по закону. Нет индексации заработной платы у рядовых операторов. Оформление операторов по ГПХ - тебе не обязаны оплачивать больничные, отпускные и пр. прелести. Супервайзеры в исх центре все хорошие, но когда поступают адовы запросы сверху по "увеличению продаж" и прочей ереси, они вынуждены выжимать с операторов все соки. На момент моей работы HR-отделом руководил бездарный руководитель (Алеша, привет!), который дофига требовал, заставлял заниматься не профильной работой. У него просто отсутствовала вменяемая причинно-следственная связь как в своей работе по набору сотрудников, так и по управлению отделом обучения. Набирали людей с невнятной дикцией, сильным акцентом, больных церебральным параличом. Даже однорукую как-то на обучение ко мне привели. Но начальству отдела HR было плевать на все, потому что была хорошая "крыша". Но нет худа без добра - ТопШоп является хорошей площадкой для старта карьеры. Или же для работы на пенсии. У меня первый вариант. Здесь не рады "почасовщикам". Приходя на работу в ТопШоп ты должен быть целеустремлен, терпелив и настойчив. Иначе через некоторое время напишешь тут очередной гневный комментарий. :)
Очень суровая, но хорошая школа телемаркетинга: умение красиво презентовать по телефону, умение отрабатывать возражения, умение правильно выстраивать диалог с клиентом, умение нацеливать себя на конкретный результат, а не почасовое сидение. При наличии желания обучаться и некоторого умения можно добиться как профессионального роста, так и финансового. Делает ваш язык более "подвешенным". Я лично вырос от рядового оператора до тренинг-менеджера. Этот опыт мне очень помогает сейчас на новом месте. Практически все руководство колл-центра - бывшие операторы. Переодически проводятся конкурсы. Некоторые особо успешные операторы летали в Италию на неделю за счет компании. Перед новым годом можно очень хорошо заработать. При мне одна женщина за декабрь получила более 100 тысяч.