Мое личное оценочное суждение:  1) Нет перерыва на обед. Вообще. За 12 часов смены можно, максимум, попроситься в туалет пару раз. Помню, в первый день работы попросила сменить (на паузу звонки ставить нельзя), поела 15 мин. Получила выговор: "У нас не едят". Вот так вот. 2) Непонятно начисляется з/п. Есть формула, в которой используется мифический "коэффициент эффективности". А проще сказать - от балды! Получила 9500 за 13 смен по 12 часов. И это при том, что стабильно принимала 300 звонков и оформляла 180 заказов. 3) Еще по поводу з/п. Все косяки в заказе вешают на оператора. Сидела в ночную смену однажды (я дневной оператор, просто в тот раз вышла в ночь), девушки долго рассуждали, кто виноват в том, что заказ клиента из-за развода мостов вышел не 300 руб, а 2500. В конце концов, так и не разобравшись, решили списать на оператора (не на меня). Я до конца смены только и думала об это ("3 смены бесплатно! Боже мой"). В первый месяц у них за смену 600-650руб (даже в этом единой информации нет!), за 12 часов. А деньги с заказов они начисляют, напомню, согласно "коэффициенту эффективности". Больше 3 рублей за заказ не дают, за звонки без заказов деньги вообще не начисляются. 4) Так и не заключили трудовой договор. То обратись к тому, тот отсылает к другому, то у них печать сменяется со старой на новую... Жулье. 5) Объяснить, почему 9500 отказались. Развели руками: "Считает программа. Такая эффективность". Я всё делала по алгоритму. 6) Постоянно вынуждены врать клиентам. При опоздании машины, если она не назначена, мы не знаем, когда она приедет. Должны говорить, что в течение 10 мин. Человеку один раз сказали 10 минут, другой, третий. На четвертом операторе он взрывается. Чувствуешь себя лживой скотиной. Люди, которые там работают, не уважают себя и не берегут свое здоровье.
Не могу найти.