Мое личное оценочное суждение:  Помните, ИНЖЕНЕР - не винтик, а двигатель. Желаю успеха в осмыслении!
Если хотите успеха Вашей компании, то пересмотрите своё отношение к людям: 1) руководитель сервисной службы должен быть мудрым и хорошим Человеком, т.е. уметь работать с интеллигентными людьми; 2) инженерам надо обеспечить условия для приятной и эффективной работы, а также перспективы профессионального роста (проф. обучение и прочие важные мелочи.) 3) Важна не только зарплата, важно ВСЁ.