Мое личное оценочное суждение:  Руководству плевать как на сотрудников, так и на клиентов. Клиентам не возвращают деньги, если они хотят отказаться от заказа через интернет-магазин (хотя обязаны по закону!) - если только клиент не начинает угрожать. Перед работниками ставят задачи, невыполнимые в короткий срок, зарплаты низкие, заставляют работать в выходные и праздничные дни с обычной ставкой. Общее впечатление - руководство - мажоры, которые гребут деньги и им все мало.
Есть программа материального поощрения для сотрудников (не деньги).