Мое личное оценочное суждение:  Очень напрягает, когда заставляют втюхивать абоненту платные услугу. А стоят планы ,и тебя дерут за это. В абонентском отделе сидят "две звезды", которые не ценят твои общие заслуги, а за один промах(реально незначительный) просто увольняют сразу. В ЦО нагрузка очень тяжелая. Карьерного роста никакого. Одни требования, требования, требования...В положение менеджера руководство, как правило, не входит. Раньше, если работа твоя в теле2 зависела от дилера, то теперь эти "две звезды" из АО решают всё. Сами же были продавцами. Должны всё понимать, какого это. Но командовать намного проще.
Меньше "проблемных" абонентов обращаются в офис, чем у конкурентов.