Мое личное оценочное суждение:  компания как блошиный рынок, гарантия на товар вроде бы есть а заниматься ей всем лень. Поэтому клиенты в ущербе и злые, а представители озадаченые.
можно ничего не делая при хороших комунникативных данных бодзарабоать на маникюр.