Мое личное оценочное суждение:  текучка кадров колоссальная, давление мониторинга (люди в большинстве случаев не работавшие в продажах и с плохим знанием языка), давление супервайзеров (они все новые, старые уволились), объяснительные по любому поводу. Тут всё ругают высшее руководство, типа ВВ, а на мой взгляд виноваты руководителисреднего звена, их очень много, оникормятся за счет операторов, сами не знают НИЧЕГО о работе колл- центра, получают зп в разы большую и единственная их задача - не быть крайним. Вот именно они и боятся ВВ и отравляют атмосферу в компании. Премии не ждите - ее нет.
Раньше написал бы, что коллектив, а теперь и коллектива не осталось. Операторы не успевают понять, куда попали...