Мое личное оценочное суждение:  12-часовые смены всегда, и при этом обед всего полчаса вместо обычного часа, более того, его надо забивать заранее, т.к. руководство не отпускает более, чем по три человека, за раз, т.е. не успел забить время с утра - обедай вечером; программы часто тормозят, а виноваты остаются работники (например, не пашет программа по поиску заказа клиента, всё виснет, клиент психует, а виноват кто? - оператор); штрафы за любое лишнее слово.
Комфортабельный офис, есть кухня с холодильником и микроволновкой; форма одежды свободная; зп выдаётся без существенных задержек и в том объёме, который был заявлен при устройстве на работу; адекватный план по звонкам относительно call-центров других фирм.