Мое личное оценочное суждение:  Компания думает только о покупателях,а о сотрудниках все меньше и меньше.хочу поднять тему нездорового фанатизма по обслуживанию клиентов.МЫ ВСЕ ИМЕЕМ ОДИНАКОВЫЕ ПРАВА от рождения !! Хочу обратить на это внимание,а то об этом компания тоже благополучно забыла.ПОпадаются разные покупатели, в основном адекватные, иногда даже очень милые люди,но есть и исключения.Таких надо вообще в магазины не пускать,чтобы они не портили настроение сотрудникам.покупатели охамевшие и невоспитанные с такими нужно вести отдельный разговор,они пугают сотрудников жалобами,а вы в свою очередь тоже пугаете суть ли не увольнением.Что значит не перечить,не спорить с клиентом ясно, но даже любая попытка нормально провести разговор выворачивается наизнанку и всё равно продавец виноват. Ему выговор и настроение уходит в ноль вообще.мало того.что эти "люди" испортили,так вы еще больше усугубляется,а в основном продавец просто пытается диалогом показать,что просто вышло недопонимание и ВСЕ!!!! Нет мы должны извиняться за то, чего нет!! А не жирно ли...вы получается потакаете хамству клиентов и вам плевать на сотрудников, лишь бы эта мелкая людишка была довольна... Никакие регламенты не переплюнут законы РФ ...так что следовало бы пересмотреть и более лояльно относиться к сотрудникам,которые не первый день и месяц работают и уже зарекомендовали себя хорошо, а не верить каким то психически неуравновешенным людям...
Белая