Мое личное оценочное суждение:  Работа для волонтеров. Правда, вам об этом не скажут при трудоустройстве. Просто не заплатят. Так что, единственное утешение - может где-то улучшится качество обслуживания после вашего отчета:-).
Подготовка "новичка" к первому визиту поставлена хорошо. Отвечают на вопросы по "горящим" визитам очень оперативно.