Мое личное оценочное суждение:  ----
Если хотите, что бы были приняты конкретные меры по данной ситуации (если описанные факты имели место), целесообразнее обратиться к руководству компании через их сайт produkty-ermolino.ru. Там есть форма обратной связи, через которую обратитесь непосредственно к руководству.