Мое личное оценочное суждение:  все сотрудники ниже эксперта- это мальчики и девочки для битья, при чем не только для покупателей, но в основном для начальства, которое трясется за свою задницу,прикрываясь тем что нужно поддерживать какой-то только им известный имидж компании( в нашей стране не существует в принципе такого понятия),выжимают из сотрудников все соки и получают за это премии.скоты они все...
только наличие соцпакета