Мое личное оценочное суждение:  Смысл работы в том, чтобы как можно искуссней обмануть клиента, чтобы он заплатил как можно больше денег за ремонт. Для этого "руководством" используются самые разные схемы, от откровенного вранья операторов колл центра о стоимости ремонта, комплектующих, только ради того, чтобы клиент отдал технику к ним в сервис, до обмана менеджерами о "якобы" разных номерах деталей на один и тот же аппарат. Оба "руководителя" по сути обычные мошенники, но пытаются рассказать сотрудникам, что они правы.
Их просто нет