Мое личное оценочное суждение:  расценивайте себя объективно,т.к. очень стрессовая работа, сразу понимайте, кто на том конце провода будет, чтоб потом своих руков, норальных ребят, не подставлять, они себя в группу вкладывают.
перевели на входящую линию, иначе я уже на исходящей сдавать начала, тут полегче и бонус побольше. Хотя бы с дибилам меньше общаться приходится.