Мое личное оценочное суждение:  Недостатки есть, но мы работаем над их устранением.
Сложно ответить на предыдущее повествование о ремонте произведенном на нашем ТЦ... Сложность заключается в том , что данное письмо написано по заказу и с явной целью облить "грязью", т.к. подобных действий описанных ниже просто не было, как не было и данного клиента, с экзотическим именем. Недобросовестная конкуренция из "моды" не выходит! А жаль!!!