Мое личное оценочное суждение:  Часто меняются скрипты, порой сложно переключаться с одного на другое, но со временем наловчился.
Отработал почти год в компании, были разные ситуации, но смертельного ничего не происходило. Нравится мотивация, система поощрений, приятные мелочи в виде кофе и печенек. А так - как любой колл-центр.