Мое личное оценочное суждение:  человеческий фактор. Бывает те, кто звонит, и матом нас кроют.
Как вы видите, я в компании совсем недавно, пришел летом. Работаю в технической поддержке. Месяц меня обучали. Сейчас уже сам принимаю звонки, технически подкован, вроде жалоб нет. Работа психологически трудная, так как почти каждый звонящий видит в тебе врага, а не друга. Мало кто говорит банальное спасибо. Зато коллектив классный, мужской в основном. Сдружились уже. В общем, сложно, но интересно. буду дальше пробовать, стараться.