Мое личное оценочное суждение:  Хамство со стороны сотрудников, а все потому что люди не боятся потерять свое рабочее место. Воспитатель в детском клубе получает 6 000 - 8 000 тысяч, как мастера чистоты. А частенько уборщиц просят остаться работать в ночную смену, которая, естественно не оплачивается. Что уже говорить про % который должен платиться за ночную работу. Понимаю, что бюджет организации тратится на корпоративные мероприятия, ремонт помещения, амартизацию оборудования. Но сотрудники совсем не боятся потерять свое рабочее место, потому как кроме красивого логотипа, похвастаться о работе нечем. Клуб готов компенсировать все недовольства клиентов различными бонусами, но ничего не предпринимает для профилактики и предотвращения этих конфликтных ситуаций, кроме бесед о сервисе и бла-бла-бла. Есть сотрудники, которые только потому что хорошо воспитаны работают хорошо, несмотря на все минусы. Но как быть с остальными сотрудниками, начиная от мастеров чистоты и заканчивая персональными тренерами, которых мотивируют работать с клиентами не только на персональных тренировках, но и просто в дежурные часы. Но при этом будут им платить 15 р за час дежурства! С одной стороны нельзя навязывать персональные тренировки, а с другой стороны - какая у них зарплата тогда будет? Говорят, раньше были бесплатные обеды и зарплата выше была...
Возможность бесплатно заниматься в клубе, общение с умными тренерами :), клиенты со временем становятся как родственники или друзья, потому как обычно из года в год одни и те же люди занимаются.