Мое личное оценочное суждение:  Видимо компания еще совсем "зеленая", они набирают обороты и многого не успевают (отвечать на письма). и еще у них мало проверок в других городах кроме Москвы.
Сотрудники стараются помочь, хороший интерфейс программы, нормальная оплата по проверкам.