Мое личное оценочное суждение:  работа по входящим звонкам. - начнем с самого главного. что бонусы, т.е. мотивация твоя выплачивается, только если выполнил план. но план выполнить не возможно, т.к. время разговора 3 мин - не реально, если только посылать всех; неправильно считаю кол-во звонков - а отсюда меньше твоя мотивация - ребят, пиво давно уже запретили, да и то, кто сидел на телефоне НЕЗЯ - коллектив - жесть, особенно старшие спецы (вечерняя смена). НИЧЕГО САМИ НЕ ЗНАЮТ (но есть исключения), могут только орать или посылать, чтоб обращались к дневной смене; - если ты вдруг на секунду залез в инет не по работе и тебя увидели (к старшим это не относятся, которые постоянно сидет в контакте и все это видят), то сразу объяснительная и даже увольнение; - сейчас народ не может даже поставить на функцию "DND - занят" - объяснительная\увольнение - постоянно меняются регламенты, из-за этого мы врем клиентам.. В ОБЩЕМ ЖУТЬ..ЧЕСТНО, НЕ СТОИТ...НО, ЕСЛИ БЫТЬ ТАКИМИ, ТО РАБОТА - МОЖНО СКАЗАТЬ..СОЙДЕТ
рядом с метро