Мое личное оценочное суждение:  Компания занимается тем, что "обещает золотые горы", предоставляя гарантию на возврат денег. Не выполняет свои условия по привлечению клиентов, деньги в результате не возвращаются. В результате - "обычное кидалово".
Вежливый персонал. Но это делается для того, чтобы убедить клиента заплатить им деньги...