Мое личное оценочное суждение:  Менеджеры, как правило, без высшего образования. Где их ген. дир. Новоженина откапывает, большой вопрос. В телефонных продажах на каждых 3-4 -х продавцов сидит один "слухач", который отслушивает все результативные звонки. Делается все это возможно не столько в целях качества, сколько в целях сбора информации. Продажи могут покрасть. Это решает менеджер, который
не очень