Мое личное оценочное суждение:  Нужно контролировать весь этап от подписания договора до подключения клиента, на самотек пускать нельзя. Но, в принципе так везде.
Да нормальная работа. Хорошая школа для менеджера, по началу было тяжело, но потом учишься решать даже безвыходные казалось бы ситуации. Постепенно компания развивается хоть и немного медленно.