Мое личное оценочное суждение:  "Эффективный менеджмент" в худшем значении этой фразы. Показатели, которые ставятся сотрудникам трудновыполнимы, особенно радует то, что показатель NPS (готовность рекомендовать компанию) почему-то привязан к действиям операторов и если он плох, тебе выписывают минусы к премии и ты становишься кандидатом на увольнение (просто потому что у звонившего тебе человека было плохое отношение к компании в целом, или он просто ошибся - в любом случае NPS неисправимый показатель, кушай не обляпайся). При этом личные показатели (профессионализм и дружелюбие) почти все сотрудники держат на позициях 10/10. Когда пытаешься донести эту мысль до своего линейного руководителя понимаешь что ответы тебе идут из методички. Сравнительно недавно было "переосмысление пути" компании, после которого и понеслась вся эта ерунда. Куда-то не в ту сторону переосмыслили. Текучка кадров велика, уволить могут за любые мелочи. Дополнительный минус - академический отпуск студентам не выдается.
Неплохая з/п для человека без опыта и образования, достаточно гибкий график, умный и хороший коллектив. В офисе чисто, приятная обстановка. Много бесплатных обучений и тренингов. Полезный опыт в общении с людьми.