Мое личное оценочное суждение:  Зарплата невелика, и может резко упасть в случае вашего большого косяка или нескольких маленьких. Премия начисляется исходя из а)дисциплины, б)результата прослушки ваших разговоров специально обученными людьми. Специально обученные люди на то и обучены, чтоб не позволить вам получить 100% премию, в общем придраться они всегда найдут к чему. Но, как правило, сильно не обижают, до параноидального бреда не доходит. Звонков то мало, и ты сидишь и катаешь вату в течении получаса, а иногда не успеваешь и воды глоток сделать между разговорами. Особенно в начале месяца. Один из, наверное, самых больших минусов - доп. смены в первые числа, от которых хрен отмажешься. Некоторым так везет, что они работают 3 дня по 12 часов, затем отсыпаются один день и потом еще на два дня. Но при особой изворотливости, думаю, этого можно избежать. Или просто не выходить. Перспективы карьерного роста туманны, но все таки есть.Отделом действительно руководят еще 4-5 лет назад рядовые специалисты. Но тут уж нужны особая упорность, терпенье и труд.
Коллектив хороший, за мелкие (и не очень) ошибки не орут во все горло (хотя это в последствии сказывается на премии), зарплата белая, всегда вовремя (задержки были только во время новогодних и майских праздниках, но незначительные), различные корпоративные мероприятия и курсы английского языка. Руководство с пониманием относится к проблемам сотрудников и без проблем дает выходные в различных форс-мажорных и не очень ситуациях. Безусловно приятно то, сотрудников не бросают на произвол судьбы, но постоянно помогают им улучшить качество работы и, соответственно, размер премии.