Мое личное оценочное суждение:  Люди работают, имеют свои правила и их придерживаются.
Соглашусь, сейчас сервис улучшается. Вроде бюрократии так таковой нет. Сотрудники заверили, что на этом компания не остановится и будет дальнейшее развитие.