Мое личное оценочное суждение:  Отрицательные стороны - это не воплощенные в жизнь улучшения. Или воплощенные, но не так как задумывал автор. Организация очень большая и много ответственных лиц, которые понимают по-разному, как и что делать. Доводится до исполнителей, а те в свою очередь, тоже понимают по своему. Исполняют. На выходе имеем то, что имеем.
Две стороны медали. Всё зависит от людей. От уровня культуры и профессионализма. От сюда и пляшем. Основные ценности СБ - это работники и клиенты. Если первые довольны, то проецируют это на вторых. Сейчас основной тренд в СБ при работе с персоналом - это наставничество, а не проверки при недоработках. Если хочешь - научишься. Если руководитель не знает ценностей, стандартов - это отражается на климате в коллективе. От этого никуда не уйдешь. Если сотрудник в хорошем климате жалуется на загруженность - значит он лентяй. Есть легче работы. Но и уровень развития профессионализма соответствующий. Зарплаты тоже. Делайте выводы.