Мое личное оценочное суждение:  Один большой МИНУС - это оператор Никита, который быстро встал на должность супервайзера... и тут понеслось! Принеси то - не знаю что, стой там - иди сюда... Задрал нос, нацепил корону. Уровень психологического комфорта упал ниже плинтуса! Мебель, компьютеры - всё старенькое, но еще держится, работает ))
Плюсы - это всё руководство, кроме супервайзера. Можно договориться практически обо всём: при необходимости - заменить смены, а при имеющейся замене - взять отгул. Коллектив (на момент, когда я работала) - отличный: нет психологического дискомфорта. Оплата - для рынка колл-центров - вполне на уровне, можно брать подработки: переработанные часы оплачиваются.