Мое личное оценочное суждение:  Все отлично!
Я очень довольна результатом обращения, каждый свой шаг объясняли, на телефонные звонки почти всегда отвечали, а когда не отвечали то обязательно перезванивали. Деньги от страховой получила быстро. Спасибо!