Мое личное оценочное суждение:  За ошибки не прощают. Очень трусятся за свою репутацию. Иногда доходит до маразма - заставляют лично ехать к клиенту и приносить извинения. Я один раз так прокатилась хотя себя виноватой не считала - решила что такое больше мне не нужно. Перешла на другую работу. Сижу спокойно за компьтером. Но в принципе могу сказать одно, что ценить клиента вас там научат. Может это и к лучшему.
Наверно единственная компания, которая делает действительно качественный сервис. Сама была участником этой фирмы и знаю это изнутри. Для клиента все должно быть максимально хорошо. И так на самом деле происходит. Но тем кто за кадром - приходится реально работать.