Мое личное оценочное суждение:  Абсолютное несоответствие реальности и обещаний. Неадекватность директора сервисной службы доходит до абсурда. Не знаем, читает это кто-то или нет, но все же, поменяйте руководство и будет проще. Ваши люди пытаются всегда прикрыть провалы начальника сервиса. элементарный гвоздь ждем по году, как такое может быть? Никто ни за что не отвечает, все переводят друг на друга, добиться ничего нереально.
Наша организация является клиентами данной организации. Подписали, как говорят, "на свою голову" договор. Единственный плюс - наличие нескольких компетентных мастеров и возможность позвонить в любое время суток.