Мое личное оценочное суждение:  Не всегда молниеносно реагируют на запросы. Но это скорее всего говорит о том, что в компании много клиентов.
Отличная компания,специалисты адекватны и отзывчивы. Покупали бухгалтерию, обслуживаемся уже 2 года.