Мое личное оценочное суждение:  Управляющий персонал начиная с зам. директора, в первую очередь это касается отеля и ресторана, уровень этих людей не соответствует тем задачам которые ставит перед собой эта компания.
Центральный отель города, уровень обслуживания достаточно высокий как в отеле так и в ресторанах, отбор персонала на хорошем уровне, отдел маркетинга работает прилично, фирма успевшая за 20 лет сделать себе хорошее имя в области и за ее пределами.