Мое личное оценочное суждение:  Коммуникация - нет единого кол-центра, эксперты не все дотягивают до одного уровня по знаниям. Часто путаются в цифрах.
Она развивается вопреки всем минусам! Странно но есть в главном офисе единая команда вминяемых людей, которые решают вопросы клиентов эффективно! За это спасибо.