Мое личное оценочное суждение:  В связи с большим количеством офисов и направлений, потоком обращений не всегда оперативно обрабатываются запросы, но я думаю это временное явление
Хороший коллектив, нормальные и адекватные специалисты - алдвокаты. Особенно хочу отметить руководство - директор хороший специалист, менедже и человек, умеет общаться с клиентами и находить общий язык