Мое личное оценочное суждение:  Проволочки, затягивание и/или неисполнение заявок.
Заявка req0467174 была подана 23.01.18. Тут же звоним, сотрудник МТТ уверил, что все будет сделано в считанные дни.
01.02.18 пришлось позвонить снова, результат нулевой, ответ сотрудника \\\"отправляем заявку в работу\\\".
14.02.18 снова звоним. \\\"Заявка закрыта, все сделано\\\", но по факту ничего не сделано. \\\"Сейчас создадим новую заявку и отправим ее в работу\\\"...