Мое личное оценочное суждение:  Служба поддержки реально работает в любое время. Была как-то у меня критическая ситуация по срокам, а время было далеко за полночь, и тп мне реально быстро помогли. На старом хостере обычно ждать приходилось часов 12 не меньше.