По поводу инцидента, описанного в этом отзыве (наш клиент изменил имя, это его право, буду в ответе обращаться так, как он здесь представился). Какие-то недовольства от клиентов мы получаем крайне редко и всегда решаем в рабочем порядке. В данном случае это вышло в публичное поле и потому хотел бы описать все, что происходило. Роман оплатил услугу в конце января. Оказание услуги проходило не быстро, таково было желание клиента. После интервью и сбора информации мы сделали сначала предварительную версию резюме на русском языке, доработали ее, внеся правки, согласно желанию клиента. К резюме на русском претензий не было изначально. После уже перешли к созданию резюме на английском. И тут я допускаю, что мы возможно из-за загрузки и других факторов не самым тщательным образом отнеслись к резюме Романа на английском языке, что вызвало столько негативных эмоций. Александра пыталась договориться с клиентом о продолжении работы, чтобы исправить те моменты, которые не устраивавали, но Роман не хотел уже продолжать работу с Александрой. 1 раз в письме он упомянул, что хотел бы вернуть деньги (на тот момент уже была сделана версия резюме на русском и сделана предварительная версия резюме на английском). Дело в том, что возврат средств, согласно Оферте, с которой клиент ознакомился перед оплатой осуществляется, если бы мы не оказали услуги, а в данном случае имело место субъективная оценка клиента. В нашей Оферте есть отдельный пункт, где сказано, что подобная оценка не является основанием считать услугу не оказанной. В случае каких-либо замечаний, дополнений мы всегда идем навстречу и продолжаем работу до тех пор, пока клиент все одобрит. Т.е. сначала делается предварительная версия резюме, а затем мы его согласовываем с клиентом до тех пор, пока он скажет, что его все устраивает. Я лично решил связаться с клиентом спустя некоторое время его последнего разговора с Александрой, а именно 22.03.2021. Мы хорошо побеседовали, я выслушал его презентии и предложил как вариант поработать с другим консультантом, на что Роман согласился. Из нашей беседы было понятно, что у Романа и Александры не было должного взаимопонимания и, конечно, надо было сразу предложить поработать с другим консультантом, но мы решили подождать пока все эмоции уйдут. Работа над резюме также проходила не быстро, но в апреле мы завершили оказание услуги по составлению резюме с Романом, который остался очень доволен резюме на английском. Резюме на русском он решил сначала не трогать даже, но консультант уговорила и его немного подправить. В результате, Роман остался доволен работой с другим консультантом, обещал нас рекомендовать. Я лично очень благодарен Роману за то, что дал возможность показать наш профессионализм в не простой, я бы даже сказал трудной, ситуации.