Мое личное оценочное суждение:  Уходят от темы. Чтобы съехать с обоснованных претензий по качеству продукции, в этом предприятии придумали вымышленного персонажа и теперь вместо ответов по существу, пишут какую-то ахинею, лишь бы не отвечать за качество продукции и свой отсталый сервис. Почитайте сами, их спрашивают об одном, а отвечают они абсолютное другое.