Мое личное оценочное суждение:  Обучение было в течение двух недель. Сначала была теория. Был тренер, который помогал. В основном курсы и тесты, потом итоговый тест. Дальше уже пошла практика. Разобралась как с софтом работать. Было много практики уже непосредственно с обращениями реальных клиентов на звонках . Не скажу, что было просто. Но я старалась и в итоге меня приняли.
Сейчас уже полностью адаптировалась. Работа размеренная, спокойная. Бывают конечно невоспитанные клиенты, но меня они абсолютно не цепляют, тут мне психологической устойчивости не занимать. А так сам факт того, что можно хорошо зарабатывать на удаленной работе и самой влиять на свой доход, так как прекрасно понимаешь как именно ты, а не весь отдел, можешь сделать лучше - вот это реально круто.