Мое личное оценочное суждение:  Некоторые сотрудники выгорают, потому что работать сложно - много вопросов, много (естественно) неадекватных звонящих, это всё надо отрабатывать, решать проблемы. Зато здесь чувствуешь себя в достойном месте, а не на кассе, развитие, обучения, стабильность.