Мое личное оценочное суждение:  Для моего маленького бизнеса в маленьком городке отличный вариант продвинутся. Да звонки, да кто то скажет, что это все доисторическая тема. Я же скажу, что намного эффективнее. Тут можно и потребности клиента разузнать и вообще напрямую у человека узнать, что может не так в сервисе. Так что очень рекомендуют к использованию, уверен, что многим должно подойти.