Мое личное оценочное суждение:  На самом деле очень легко, когда привыкаешь и уже знаешь, как общаться с негативными клиентами. А я работаю именно с теми, кто чем-то недоволен. Сначала вообще не понимала, как это возможно. Сейчас делаю с легкостью. Итог-хорошая ЗП и хорошее настроение. Просто надо понимать, что обучение есть и игнорить его не вариант ни на каком этапе работы, потому что оно реально помогает показывать результат.