Мое личное оценочное суждение:  Да, есть и тайные покупатели и прослушка звонков, но и что в этом такого?) данная практика во многих компаниях, где работают с клиентами/туристами
Добираюсь до офиса 15-20 минут, очень хороший коллектив. Периодически проводят тренинги в центральном офисе + в рекламники отправляют