Мое личное оценочное суждение:  Не указаны
-Понравиться всем без исключения при выходе на действительно массовый рынок просто невозможно. Негативных отзывов в нашей компании 0,01% и только со стороны водителей, нормой считается 2-5%. - Действия конкурентов : для снижения позиций могут использоваться любые средства, в том числе - создание целого ряда сайтов с описанием "проблем" , размещение десятков отрицательных отзывов и многое другое. И это то же неизбежно при выходе на определенную долю рынка.