Мое личное оценочное суждение:  Пока не нашла
Я работаю здесь в клиентском отделе уже год, общаюсь со многими сотрудниками и, самое главное, с клиентами. Что-то мне как-то еще не приходилось сталкиваться с подобными жалобами. У нас при малейших намеках на проблему руководство все берет под свой личный контроль, не доводя до задержек и проблем с клиентами, поэтому описанных ситуаций просто не бывает. За качеством обслуживания здесь следят, потому что это хлеб компании.