Мое личное оценочное суждение:  Их две. Во первых: тупые, ленивые и безграмотные курьеры - коих абсолютное большинство. Во вторых - сами клиенты! Что трудного прочитать внимательно договор и условия доставки? А посидеть немного, курьера подождать, попа отвалится? Мрак!
Продуманная стратегия, грамотное руководство(за некоторыми исключениями), дружный коллектив.