Мое личное оценочное суждение:  Невнимательный подбор персонала
Обслуживание, уровень общения, порядок обращения с товаром зависят не от верховного рукововдства, а от конкретного отделения. я работаю с 30 отделением в Киеве и там не наблюдала хамства или ненадлежащего отношения к товару. Все реально зависит от того, где вы имели счастье столкнуться с компанией.